Google Play Support에서 “관련 Google Play 알림”이 하루에 8건 연속으로 왔다. 앱이 내려갈 수 있는 상황이라 빠르게 대응해야 했다.
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상황
등록된 앱에 대해 Google Play Support에서 알림이 연달아 도착했다:
02:28 — 앱 관련 Google Play 알림
02:34 — 앱 관련 Google Play 알림
02:35 — 앱 관련 Google Play 알림
02:38 — 앱 관련 Google Play 알림
02:41 — 앱 관련 Google Play 알림
17:46 — 앱 관련 Google Play 알림 (x2)
17:55 — 앱 관련 Google Play 알림
17:56 — 앱 관련 Google Play 알림
20:13 — 앱 관련 Google Play 알림같은 날 10건 가까운 알림이 오면 당황스럽다. 하지만 대부분 하나의 정책 위반에 대한 여러 항목별 상세 알림이다.
일반적인 위반 유형
Google Play 정책 위반은 크게 다음으로 나뉜다:
| 유형 | 예시 | 심각도 |
|---|---|---|
| 메타데이터 | 스크린샷 미일치, 설명 부정확 | 낮음 |
| 개인정보 | 개인정보처리방침 누락, 데이터 수집 미고지 | 높음 |
| 콘텐츠 | 부적절한 콘텐츠, 지적재산권 | 높음 |
| 기능 | 백그라운드 권한 남용, 접근성 API 오용 | 높음 |
| 결제 | 인앱결제 우회, 구독 정책 미준수 | 매우 높음 |
| 타겟 API | targetSdkVersion 미달 | 중간 |
대응 절차
1. Google Play Console 확인
이메일만으로는 상세 내용을 알 수 없다. Play Console에 로그인해서 확인한다:
Play Console → 앱 선택 → Policy status
→ 위반 항목, 기한, 필요 조치 확인2. 위반 항목 분류
여러 알림이 왔을 때 하나씩 분류한다:
- 즉시 조치 필요: 앱 삭제/정지 경고가 포함된 항목
- 기한 내 조치: 30일 등 유예 기간이 있는 항목
- 정보성: 향후 정책 변경 사전 안내
3. 수정 및 재제출
- 위반 항목별 수정 사항 구현
- 앱 업데이트 빌드
- Play Console에서 업데이트 제출
- 정책 준수 선언서 작성 — 일부 위반은 선언서 제출이 필요
4. 이의 제기
오탐이라고 판단되면 Play Console에서 이의를 제기할 수 있다:
- 위반이 아닌 근거를 명확히 설명
- 관련 스크린샷/문서 첨부
- 처리까지 보통 3~7일 소요
D-U-N-S Number
Google Play 개발자 계정 인증에 D-U-N-S Number가 필요할 수 있다. 이는 Dun & Bradstreet에서 발급하는 기업 식별 번호다:
- 신규 발급: 무료, 약 5~7 영업일
- Apple Developer Program에서도 동일한 번호 사용
- 회사명/주소 변경 시 업데이트 필요
예방
- 정책 변경 메일 구독: Google Play 정책 변경은 사전 공지된다
- 월간 업데이트 확인: Google Play에서 매월 발송하는 정책 업데이트 메일 확인
- targetSdkVersion 관리: 매년 8월 이후 신규 제출은 최신 API 레벨 필요
- 개인정보 섹션 최신화: 데이터 수집 항목이 변경될 때마다 Play Console 업데이트
정리
Google Play 정책 위반 알림이 한꺼번에 오면 앱 삭제 위기처럼 느껴지지만, 대부분 하나의 이슈에 대한 세부 알림이다. Play Console에서 정확한 위반 내용을 확인하고, 심각도에 따라 우선순위를 정해 대응한다.