OpsNow360 유료 전환 시 기능 제한 해제 요청 절차

AWS 리셀러 계약 갱신 시 비용 관리 도구(OpsNow360)의 접근 권한도 함께 갱신해야 한다. 계약은 갱신됐는데 도구 접근이 제한된 경우의 해결 과정을 기록한다.

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문제 상황

리셀러(MSP) 계약을 갱신한 뒤, OpsNow360에서 일부 유료 기능이 비활성화되었다:

• 비용 분석 필터 적용 시 금액이 0으로 표시
• 일부 대시보드 접근 불가
• 데일리 피드 알림은 정상 동작

계약 갱신과 도구 권한 갱신이 자동 연동되지 않아 발생한 문제였다.

해결 과정

1. 티켓 접수

OpsNow Customer Portal에서 티켓을 접수한다:

제목: 계약 연장에 따른 OpsNow360 유료 제한 기능 해제 요청
내용:
- 계약 갱신일
- 제한된 기능 목록
- 영향받는 계정

2. 확인 사항

티켓 접수 후 OpsNow 측에서 확인하는 것들:

• 리셀러 계약 갱신 여부 (리셀러 영업팀과 크로스체크)
• OpsNow360 구독 상태
• 계정별 기능 활성화 현황

3. 기능 해제

확인 완료 후 유료 기능이 재활성화된다. 이 케이스에서는 티켓 접수 후 약 1주일 소요되었다.

FinOps 도구 운영 팁

비용 분석 필터 이슈

비용 분석에서 필터를 적용했는데 금액이 나오지 않는 경우:

1. 권한 문제: 유료 기능 제한으로 필터 결과가 빈 값
2. 데이터 지연: AWS Cost & Usage Report 반영까지 24~48시간
3. 태그 미적용: 필터 대상 태그가 리소스에 없는 경우

데일리 피드 알림

OpsNow360은 매일 자정에 비용 요약 알림을 보낸다:

• 전일 비용, 월 누적, 예상 월비용
• 비용 급증 알림 (임계값 설정 가능)
• 서비스별 Top N 비용

이 알림이 정상이더라도 상세 분석 기능은 별도 권한이 필요할 수 있다.

정리

리셀러 계약 갱신 시 FinOps 도구의 접근 권한도 함께 확인해야 한다. 자동 연동되지 않는 경우 티켓으로 요청하면 되지만, 처리에 며칠 걸릴 수 있으므로 계약 갱신 직후 바로 확인하는 것이 좋다.