만들어지지 않은 작업

취소했는데 채널에 반영되지 않는다는 문의가 왔고 우리 시스템에서는 취소가 완료로 보였다. 취소 테이블을 열어 보니 내부 취소는 완료인데 채널 연동은 실패이고 연동 식별자는 비어 있었다.

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재시도할 대상이 없던 실패

실패면 재시도하면 된다고 생각하고 그 연동 작업이 어디서 발행되는지부터 찾았다. 환불 완료를 처리하는 지점에서 작업이 발행되는 구조였다.

그런데 이 주문에는 환불 기록 자체가 없었으므로 발행 지점을 지나간 적이 없었다. 실패라는 표시는 시도했다가 실패한 것이 아니라 시도된 적이 없다는 뜻이었다.

재시도가 의미 있는 실패는 작업이 존재하고 실행됐다가 오류가 난 경우다. 작업이 만들어지지도 않은 경우는 재시도로 아무것도 달라지지 않는다.

두 경우가 같은 상태 값으로 보이므로 상태만 봐서는 구분되지 않는다. 초기값을 실패로 두면 이 둘이 영구히 섞이므로 대기와 발행과 실패를 나눠야 구분된다.

왜 환불이 없었는지 보니 이 주문은 퇴점한 업체의 건이라 공급자 식별자와 결제 정보가 없었다. 결제 정보가 없으면 환불 흐름을 탈 수 없다.

식별자 부재에서 결제 정보 부재로 그리고 환불 흐름 이탈과 작업 미발행까지 전 단계가 결정돼 있었다. 일시적 오류가 아니라 구조적으로 이 경로에서 제외되는 건이었다.

그래서 재시도하겠다는 답 대신 이 주문은 환불 흐름을 탈 수 없어 연동 작업이 생성되지 않는다고 회신했다. 재시도로는 해결되지 않는다는 사실을 명시했다.

다만 거기서 끝내지 않고 해당 마켓 관리자에서 직접 취소해야 한다는 경로를 함께 적었다. 안 된다는 답에는 대안을 붙여야 요청자가 다음 행동을 정할 수 있다.

같은 문의가 또 올 것에 대비해 순서를 정했는데 환불 기록 확인을 가장 앞에 뒀다. 없으면 작업이 생성되지 않았다는 뜻이므로 재시도 대상이 아니다.

작업 테이블부터 보면 없다는 사실만 확인하고 왜 없는지는 알 수 없다. 선행 레코드와 작업 레코드와 식별자 순으로 봐야 원인까지 닿는다.