흐름표가 말하지 않은 것

매칭 서비스 흐름표를 다 읽고 나니 무엇이 없는지가 눈에 들어왔다.

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화면은 다 있었다

화면과 항목은 빠짐없이 있었다.

화면 수십 개
각 화면의 입력 항목
분기 조건

무엇을 만들지는 명확했고 매칭 요청 에서 결제 까지 어디로 가는지도 화살표로 이어져 있다.

그런데 화살표를 따라가다 수락 과 미수락 이 갈라지는 자리에서 막힌다. 어느 쪽으로 갈지를 정하는 것이 무엇인지가 안 적혀 있었다.

없는 것을 하나씩 적어 보니 다섯이었다. 첫째는 매칭 규칙이다.

[있는 것]  매칭 요청 → 매칭 선택
[없는 것]  누구에게 요청이 가나

매칭 요청 에서 매칭 선택 으로 가는 화살표는 있는데 그 사이에 누구를 고르는지가 없다.

가까운 순
평점 순
응답이 빠른 순
전부에게 동시에

넷 중 어느 것인지에 따라 서비스가 완전히 달라지는데 매칭 선택 앞의 이 규칙이 흐름표에는 없다.

둘째는 대기 시간이다. 미수락 분기가 있는데 몇 분을 기다렸다가 넘기는지가 없다.

셋째는 동시 요청 여부인데 한 매칭 요청 이 여럿에게 동시에 가는지가 안 적혀 있다.

[순차]  한 명씩 — 느림
[동시]  여럿에게 — 먼저 수락한 사람

동시로 보내면 늦게 수락한 사람에게 매칭 취소 를 알릴 화면이 필요한데 그런 화면이 안 보였다.

넷째는 중간해지 때의 정산 규칙이고 다섯째는 평가 반영이다. 서비스 평가 화면은 있는데 그 값이 어디에 쓰이는지가 없다.

흐름표는 화면 이동을 그리는 문서다.

[흐름표가 그리는 것]  사용자가 무엇을 보나
[안 그리는 것]        시스템이 무엇을 결정하나

사용자가 보는 것은 화면이라는 자리가 있는데 시스템이 정하는 것은 놓을 자리가 없다. 그러니 이 문서에 없다는 것 자체는 잘못이 아니다.

다섯을 늘어놓고 보니 전부 시스템이 판단하는 것이었다.

전부 시스템이 판단하는 것

누구에게 보낼지도 미수락 을 얼마나 기다릴지도 사람이 화면에서 고르는 것이 아니다. 화면에는 그 결정의 결과만 나온다.

사용자가 보는 것은 다 있고 시스템이 정하는 것은 없다. 다섯이 우연히 빠진 것이 아니라 한 종류가 통째로 빠진 것이었다.

그러면 이것은 결함이 아니라 문서의 성격일 수 있다.

[화면 흐름표]  화면과 이동
[정책 문서]    시스템의 판단 규칙

판단 규칙은 정책 쪽 문서가 담을 몫인데 그 문서가 있는지를 흐름표만 봐서는 모른다.

두 상태의 다음 행동이 완전히 다르다.

[다른 데 있음]  찾아 읽기
[아직 없음]     정해야 함

다른 문서에 있으면 찾아 읽으면 되고 아직 없으면 누군가 정해야 한다. 흐름표만 보면 이 둘이 똑같이 빈칸으로 보인다.

찾아보고 없다는 것을 확인한 뒤에야 물어보게 된다. 그 확인에 드는 시간이 통째로 낭비다.

이럴 때 한 줄이면 갈린다.

매칭 요청 (S500)
  → 매칭 대상 선정 규칙: 별도 문서 참조

S500 옆에 별도 문서 참조 라고 적혀 있으면 여기서 정하지 않는다는 뜻이 된다. 그 표기가 없으면 아직 안 정해진 것으로 보고 물어보면 된다.

다른 문서에서 차주 보완 예정 이라고 적힌 것을 본 적이 있는데 그것이 바로 이 표시였다.

이 표기가 일정에 영향을 준다.

[모름]  만들다 막힘 → 질의 → 대기 → 재개
[앎]    먼저 질의 → 병행 진행

모르면 만들다 막힌 다음에 묻게 되고 그때부터 답을 기다린다. 미리 알면 먼저 묻고 그 사이에 다른 것을 진행한다.

[안 적음]  깔끔해 보임 — 읽는 사람이 다 정해진 줄 앎
[적음]     지저분함 — 무엇이 열려 있는지 보임

안 적으면 문서가 깔끔한 대신 읽는 사람이 다 정해진 줄 안다. 일정표 비고의 협의 필요 와 같은 역할이었다.

이 다섯을 어떻게 찾았는지를 돌아봤다. 다 읽고 나서 없는 것을 훑은 것이다.

[읽으면서]  있는 것에 집중
[다 읽고]   없는 것을 찾음

읽는 동안에는 적힌 것만 눈에 들어온다. 없는 것은 문서에 없으니 읽어서는 안 보인다.

이 도메인에 필요한 결정 목록을 먼저 만든다
    ↓
문서에서 각각을 찾는다
    ↓
없는 것이 남는다

목록이 있어야 없는 것이 남는다. 매칭 서비스면 매칭 규칙 과 대기 와 동시성 과 정산 과 평가 가 그 목록이 된다.

다만 이 목록을 만들려면 그 도메인을 알아야 한다. 처음 하는 분야면 비슷한 서비스를 보고 목록부터 만드는 수밖에 없다.