올라온 것이 어디에 있는지 몰랐다

지난주에 말씀드린 것이 어떻게 됐느냐는 말을 들었는데 무슨 이야기인지 떠오르지 않았다. 어디에 적어 뒀는지도 몰라서 찾을 수가 없었다. 그날 저녁에 요청이 어디로 들어오는지부터 세어 봤다.

Table of contents

요청이 네 경로로 들어왔다

받는 자리가 넷이었다.

메신저로 온 것
전화로 들은 것
지나가며 말한 것
메일로 온 것

메신저와 메일은 기록이 남아서 찾으면 나온다. 나머지 둘은 그 자리에서 적지 않으면 그대로 없어진다.

실제로 없어진 것이 있었고 그것도 상대가 다시 물어서 알았다. 내가 잊었다는 사실 자체를 내가 모르고 있었다.

공유 문서 하나로 모았다

이슈를 다루는 도구들이 있는 것은 알았지만 설치하고 계정을 만들고 쓰는 법을 알려야 한다. 그럴 상황이 아니어서 Excel 한 장을 공유 폴더에 두는 것으로 시작했다.

번호 | 날짜       | 요청자 | 내용                      | 상태     | 비고
1    | 2013-12-18 | 운영   | 회원 목록에 가입일 추가   | 완료     |
2    | 2013-12-19 | 운영   | 통계 엑셀 받기            | 진행중   |
3    | 2013-12-20 | 개발   | 배치 로그 정리            | 대기     |

전화로 들은 것은 끊자마자 이 Excel 에 적었고 적는 데 일 분이 걸렸다. 나중에 적겠다고 미루면 그 일 분이 영영 오지 않는다. 도구가 좋아서 해결된 것이 아니라 적는 자리가 하나여서 해결됐다.

요청자 열도 넣었는데 물어볼 일이 생기기 때문이다. 2번의 통계 엑셀이 무슨 통계인지 애매해서 물어보니 원래 요청과 다른 것을 만들 뻔했다.

2 | 2013-12-19 | 운영 | 통계 엑셀 받기 | 진행중 |
  → 월별 가입자 수를 엑셀로. 관리자 화면에서 내려받기.
     기간 선택 필요. 항목: 날짜/가입수/탈퇴수

한 줄로 적어 두면 나중에 다시 물어야 한다. 적어 둔 내용이 짧아서 생긴 일이었다.

상태를 넷으로 줄였다

처음에는 상태 열에 값을 여덟 개나 만들었다.

대기 / 확인중 / 진행중 / 검토중 / 배포대기 / 완료 / 보류 / 취소

어디에 넣을지 매번 헷갈렸다. 확인중 과 검토중 이 무엇이 다른지 나도 설명하지 못했다.

대기 / 진행중 / 완료 / 안 함

넷으로 줄이니 고민이 사라졌다. 안 함 이라는 칸이 특히 필요했는데 안 하기로 한 것을 지우면 같은 요청이 다시 오기 때문이다.

5 | 2013-12-20 | 운영 | 첨부파일 100MB 허용 | 안 함 | 디스크·전송 시간 문제. 20MB 로 유지

왜 안 하는지 한 줄만 붙여 두니 다시 물어 왔을 때 그 자리에서 답했다. 첨부 용량을 늘려 달라는 요청이 그렇게 두 번 왔다. php.ini 의 upload_max_filesize 만 올리면 되는 줄 알았다. 그런데 post_max_size 가 그보다 작으면 그대로 막히고 Apache 쪽 LimitRequestBody 도 걸려 있으면 거기서 끊긴다. 세 값을 같이 맞춰야 했다. 그 한 줄이 없었으면 두 번째에 또 조사했을 것이다.

결과 — 쌓인 대기와 완료 기록

한 달 뒤에 Excel 의 자동 필터로 상태 열을 대기만 남기고 날짜로 정렬해 봤다.

대기: 23건
그중 3주 넘은 것: 14건

열넷을 하나씩 물어보니 아홉은 사실 하지 않을 일이었다. Excel 에 적혀 있으니 물어볼 대상이 정해졌다. 그 아홉을 안 함 으로 옮기니 남은 대기 가 실제 할 일이 됐다.

대기가 쌓이는 것 자체가 무언가를 알려 주는 신호였다. 목록이 없었으면 그 사실도 몰랐을 것이다.

완료한 줄도 지우지 않았다. 지우면 목록은 짧아지지만 이거 언제 했느냐는 물음에 답을 못 한다.

1 | 2013-12-18 | 운영 | 회원 목록에 가입일 추가 | 완료 | 2013-12-20 배포

끝난 날짜를 적어 두니 MySQL 에서 뽑은 오류 발생일과 맞춰 보는 데 썼다. 배포일과 오류가 시작된 날을 나란히 놓으면 Excel 안에서 바로 갈린다. 실제로 한 번 그걸로 원인을 찾았는데 문제가 시작된 날과 배포한 날이 같았다.

정리

• 요청이 여러 경로로 오면 적히지 않은 것은 없어진다
• 잊었다는 사실 자체를 내가 모르는 것이 문제다
• 도구를 들이기 전에 적는 자리를 하나로 모은다. Excel 한 장이면 된다
• 나중에 적겠다고 미루면 그 시간이 오지 않는다
• 누가 요청했는지 적는다. 물어볼 일이 생긴다
• 한 줄로 적으면 나중에 다시 묻는다. 무엇을 어떻게인지 적는다
• 상태는 적을수록 헷갈리지 않는다. 확인중 과 검토중 은 나도 못 갈랐다
• 안 함이라는 칸과 그 이유를 남긴다. upload_max_filesize 하나로 안 끝나는 것처럼
• 쌓인 대기는 그 자체가 신호다
• 완료한 줄은 지우지 않고 끝난 날짜를 적어 MySQL 기록과 맞춰 본다